سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
- الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لكل عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا الإلكتروني.
- جميع المنتجات قابلة لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
- يمكن الإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
- الاسترجاع: يمكن إرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الشراء.
- الاستبدال: يمكن استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.
- يُرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر أرقامنا الهاتفية لطلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- عند الاستبدال، يُرجى تصوير المنتج وإرسال الصورة مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب. سيتم استبدال المنتج في حال كان تالفًا أو به عيب معين أو لا يعمل وفقًا للمتفق عليه.
- يتم استرجاع المبلغ للعميل كاملاً في حالة كان المنتج الذي تم استلامه مختلفًا تمامًا عن وصف المنتج في صفحتنا على الموقع.
- لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات من قبل العميل لم يتم ذكرها في صفحة المنتج على موقعنا.
- يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو قيمة لا تقل عن 25 درهمًا (أو العملة المحلية المعادلة) إذا كان العميل لا يريد المنتج وليس به عيب أو أي مشكلة تُذكر.
ملاحظات خاصة للعملاء في منطقة دول مجلس التعاون الخليجي:
- يُرجى العلم أن السياسات قد تختلف قليلاً بين دول الخليج العربي بسبب القوانين المحلية. يُرجى التأكد من الشروط المحددة لدولتك.
- للتسهيل على العملاء في المملكة العربية السعودية، والإمارات العربية المتحدة، والكويت، وعمان، وقطر، والبحرين، يمكن استخدام خدمات التوصيل المحلي لإعادة المنتجات وفقًا للسياسة المعمول بها في كل دولة.
إضافات أخرى:
- مدة المعالجة: يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
- التغليف: يُرجى التأكد من تغليف المنتج بشكل جيد عند إرساله للاسترجاع أو الاستبدال لتجنب أي ضرر أثناء النقل.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج خاليًا من العيوب أو غير متطابق مع الوصف.
- منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال: المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المخصصة شخصيًا قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، وفقًا لفئة المنتج.
- حالات خاصة: في حالة وجود عيوب مصنعية أو استلام منتج خاطئ، ستقوم الشركة بتغطية جميع تكاليف الشحن.
